Conditions générales de vente

Conditions applicables aux commandes passées sur az-multishop.com – Version du 1er septembre 2026.

1. Identité du vendeur

AZ MULTISHOP, EURL au capital de 5 000 €
1 rue Croix, 57350 Stiring-Wendel – France
SIREN : 810 788 372 – SIRET : 810 788 372 00037
RCS Sarreguemines – TVA : FR15 810788372

Téléphone : 06 76 13 57 87
E-mail : info@az-multishop.com
Directeur de la publication : Hamit AYDIN.

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent aux ventes conclues sur az-multishop.com entre AZ MULTISHOP et toute personne physique agissant en qualité de consommateur. La version applicable est celle acceptée le jour de la commande.

Les clients achetant exclusivement à des fins professionnelles sont invités à contacter AZ MULTISHOP pour connaître les conditions applicables.

3. Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles sont indiquées sur chaque fiche produit. Le Client doit vérifier les dimensions, références et compatibilités avant de commander. Les photographies sont présentées à titre indicatif lorsqu’une différence mineure n’affecte pas les caractéristiques essentielles.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le Client est informé et peut accepter un produit équivalent ou obtenir l’annulation et le remboursement.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Les frais de livraison et autres frais éventuels sont affichés avant la validation définitive. Le produit est facturé au prix affiché lors de la commande, sauf erreur manifeste.

Pour une livraison hors du territoire fiscal habituel, les droits de douane et taxes locales restent à la charge du Client.

5. Commande

1. Le Client sélectionne les produits et vérifie son panier.
2. Il renseigne ses coordonnées et choisit la livraison.
3. Il peut corriger ses informations avant le paiement.
4. Il accepte les CGV puis valide son obligation de paiement.
5. Une confirmation est envoyée par courrier électronique.

Le Client doit fournir des informations exactes. Le Vendeur peut refuser une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement ou de motif légitime.

6. Paiement

Le prix est payable comptant par l’un des moyens affichés au moment de la commande. En cas de refus du paiement, la commande n’est pas validée. AZ MULTISHOP ne conserve pas les données bancaires complètes.

Les produits restent la propriété d’AZ MULTISHOP jusqu’au paiement intégral. Les risques sont transférés au Client lorsqu’il prend physiquement possession du colis.

7. Livraison Colissimo

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Elles sont principalement expédiées par Colissimo avec suivi à l’adresse indiquée par le Client.

Le délai estimé est affiché avant la validation. À défaut de date particulière, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. En cas de retard, le Client peut mettre le Vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si nécessaire, résoudre le contrat selon la loi.

Le Client est invité à vérifier le colis à la réception et à signaler rapidement toute anomalie, si possible avec des photographies.

8. Rétractation et retours

Droit légal de 14 jours

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour notifier sa rétractation, sans justification. La demande doit être claire et envoyée à info@az-multishop.com ou par courrier. Le simple refus du colis ne suffit pas.

Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification, complet et correctement protégé. Sauf défaut, non-conformité ou erreur du Vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du Client. Une dépréciation peut être retenue en cas de manipulation dépassant celle nécessaire à la vérification du produit.

Retours jusqu’à 30 jours

AZ MULTISHOP accepte commercialement les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception, après accord du service client et sous réserve d’un produit complet, non endommagé et revendable. Cette extension ne réduit pas le droit légal de 14 jours.

Remboursement

Le remboursement légal est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, mais peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition. Après contrôle du retour, AZ MULTISHOP traite habituellement le remboursement sous 48 à 72 heures ouvrées.

Les exceptions légales concernent notamment les produits personnalisés, rapidement périssables, les produits d’hygiène descellés et les logiciels ou enregistrements descellés.

9. Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, indépendamment de toute garantie commerciale.

Pour toute demande : numéro de commande, référence, description du problème et photographies à envoyer à info@az-multishop.com.

10. Service après-vente

Le service client est joignable à info@az-multishop.com, au 06 76 13 57 87 ou par courrier à l’adresse du Vendeur. Pour accélérer le traitement, le Client doit préciser son numéro de commande et joindre les éléments utiles.

11. Responsabilité

Le Vendeur répond de la bonne exécution du contrat, sauf faute du Client, fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou force majeure. Le Client doit vérifier la compatibilité du produit avec son équipement. Aucune clause ne limite un droit impératif du consommateur.

12. Données personnelles

Les données sont utilisées pour les commandes, paiements, livraisons, retours, garanties, obligations comptables et prévention de la fraude. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires et conservées pendant les durées légales.

Le Client peut exercer ses droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité en écrivant à info@az-multishop.com. Il peut également saisir la CNIL.

13. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos, éléments graphiques et contenus du site sont protégés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite. Le Client s’engage à utiliser le site loyalement et à protéger ses identifiants.

14. Médiation de la consommation

Le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite à AZ MULTISHOP. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, il peut saisir gratuitement :

15. Droit applicable et REP

Les CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur européen des règles impératives plus protectrices de son pays. À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales applicables aux consommateurs.

Identifiant unique Citeo pour les emballages ménagers et papiers graphiques : FR389496_01DOEX – Client Citeo n° 50012464.

Formulaire de rétractation

À envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :