CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la Loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de AZ-Multishop. 

De plus, AZ-Multishop s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

13/06/2014 : Mise à jour des Conditions Générales de Vente selon les directives établies par la LOI n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, dite Loi Hamon.

1. Acceptation des conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre AZ-Multishop et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

2. Commande

Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. AZ-Multishop confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande. AZ-Multishop se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

3. Livraison

Après confirmation de commande, AZ-Multishop s'engage à livrer par son transporteur selon votre choix, toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans un délai maximum de cinq jours ouvrés. Ce transporteur s'engage lui par contrat avec AZ-Multishop à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur, que celui ci aura fournie à AZ-Multishop.

De plus, pour les livraisons hors de la France métropolitaine, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits : droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. La livraison sera effectuée par La poste ou par GLS suivant le choix de transport du client en France Métropolitaine. La livraison est effectuée au client par la remise du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée par le client.

Les livraisons dans les pays de l'UE sont effectuées par La poste en colissimo suivi International ou DPD suivant le choix de AZ-Multishop. Pour les adresses hors de l'UE, les livraisons sont effectuées par les services postaux internationaux. Dans les cas d'un produit technique, le client veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré et à lire la notice d'emploi qui lui est fournie.

En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ces CGV. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée et refusez le si doute. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour avertir AZ-Multishop et faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de produit manquant ou de dégradation. Pour des raisons de disponibilité et emballage, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés. En cas d'indisponibilité du bien commandé, AZ-Multishop est tenu d'informer le client de l'indisponibilité sous 48 heures ouvrées, et à livrer la commande en question dans les 30 jours suivant la validation de la commande.

Livraison gratuite : la livraison gratuite est uniquement valable pour les comptes de particuliers en France métropolitaine à partir de 59€.
Impossibilité de livraison :
Toutes les erreurs venant de la part du client, c’est-à-dire par faute d’adresse ou par refus de colis, engendreront le paiement des frais de service d’emballage et de retour* lors du remboursement.
Les tarifs de ces frais s’élèvent par rapport au prix de la commande :
2.50€ pour une commande entre 5€ et 10€
4.90€ pour une commande entre 10€ et 20€
8.00€ pour une commande entre 20€ et 40€
14€ pour les commandes entre 40€ et 100€
Pour les commandes supérieures à 100 €, les frais seront déduits par AZ-multishop selon la valeur du produit.

(*) Lors d'un retour, notre entreprise devra payer des frais supplémentaires au transporteur car le colis nous aura été à nouveau livré.

4. Rétractation (formulaire de rétractation disponible ici)

Vous disposez de quatorze (14) jours francs, à compter de la réception des articles, pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le(s) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage(s) d'origine, intact(s), sans adhésif autocollant accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, modes d'emploi et documentations à l'adresse suivante : AZ-Multishop - 31 Avenue Saint Rémy 57600 FORBACH. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.
Pour ce faire, nous vous remercions de télécharger le Formulaire de rétractation prévu à cet effet, de le remplir et nous le renvoyer par email : info@az-multishop.com.

En cas d'exercice du droit de rétractation, AZ-Multishop est tenu au remboursement des sommes versées par le client dans son intégralité, les frais de retour restent à la charge de l'acheteur ; à l'exception des cartes d'abonnements prépayées si celles-ci sont descellés ou activées. Dans ce cas, la somme relative à l'abonnement sera déduite (soit le montant total de l'abonnement ou , dans le cas d'une carte comprise dans un décodeur satellite - par exemple dans le cas d'un abonnement TNTSAT - un montant forfaitaire sera retiré à hauteur de 25 euros TTC). Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours, par le mode de paiement que le client aura utilisé lors de sa commande.

Selon l'article L. 121-21-3 de la LOI n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, le client s'engage à renvoyer le bien à AZ-Multishop, au plus tard dans les quatorze jours suivant sa demande de rétractation (conformément à l'article L. 121-21-2), à moins que AZ-Multishop ne propose de récupérer lui-même le bien. 

Comment retourner les articles pour remboursement ou échange ?

Pour tout retour de produit, nous vous demandons de :

1. Joindre une copie de la facture 
2. Sur-emballer les emballages d’origine de vos produits

AZ-Multishop ne peut reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité avec les éventuels accessoires fournis (câble, télécommande, accessoire, coupon de garantie, driver, manuel, housse, cache, protection etc.). Pour les démodulateurs, les cartes prépayées ne doivent pas être descellées. Par ailleurs, si la mise en route du code parental sur un appareil a été effectuée par le client, le code doit être indiqué à AZ-Multishop sur la copie de la facture.

Le remboursement ou l'échange suppose que le produit n'est pas endommagé : sans trace, avec ses films transparents, sans rayure ni microrayure, ou qu'il n'ait pas été renvoyé incomplet.

A défaut, AZ-Multishop sera en droit d'appliquer une décote sur le produit retourné, du montant de la pièce endommagée, montant fixé par le fournisseur. Au cas où le produit serait arrivé sans emballage ou endommagé au SAV, AZ-Multishop se réserve le droit de refuser le produit en l'état.

Nous attirons l'attention spécialement sur le fait de bien sur-emballer le produit retourné, aucun adhésif autocollant même transparent ne doit être aposé sur le produit ou l'emballage d'origine.

5. Prix

Le prix est exprimé en euros. Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport. Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA pour la France et les pays de l'UE. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits, les frais de transport et de mise en service.

6. Paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par AZ-Multishop. Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective. Le paiement s'effectue par Paypal ou par Carte Bancaire via le système Paypal. ar le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, AZ-Multishop se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un précédent litige.

7. Litiges

Le présent contrat est soumis au droit français. AZ-Multishop ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. En cas de litige, le client s'adressera en priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable. A défaut au Tribunal de Commerce.

8. Garantie

Le client bénéficie d'une garantie d'au minimum un an : si plus, la durée sera indiquée sur le produit. Dans tous les cas, AZ-Multishop ne pourra être tenu pour responsable du non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception. Les produits cassés, abimés, qui ont été en contact avec tout liquide, ou ayant subis une mauvaise utilisation se voient annuler leurs garanties. Flascher les démodulateurs annulent également les garanties. Les produits en accord avec les garanties doivent être envoyés par le client avec leurs accessoires ainsi que leur facture. La réparation du produit dure au maximum 30 jours ouvrables, dès réception du colis par nos soins. D'une façon générale, veuillez prendre contact avec nous avant tout renvoi de produit. Aucun envoi à contre remboursement ne sera accepté.