Expéditions et retours

Expédition de votre colis

lettre suivi

Lettre suivie

Nous avons conclu un partenariat commercial avec La Poste pour l'envoi de colis n'excédant pas 500 grammes.

Ce service d'expédition est disponible pour la France métropolitaine.

Le suivi de votre colis est indiqué dans votre commande sur notre site.

Le délai de livraison estimé, en France métropolitaine, est de 72 heures ouvrées.

Passé ce délai, si vous n'avez pas reçu votre commande, merci de nous informer par email pour que nous puissions relancer la livraison.




glsTransporteur GLS

Pour les colis supérieurs à 500 grammes, nous avons négocié un tarif avantageux avec le transporteur GLS, qui vous livre directement à votre domicile, ou en Relais GLS en cas d'absence.

Le délai de livraison estimé est de 48 heures ouvrées, dès lors que le colis aura été pris en charge par les services de GLS.

Le suivi de votre colis "Track and Trace" est indiqué dans votre commande et consultable en temps réel sur le site GLS.

Droit de rétractaction

Informations relative au droit de rétractation de l'acheteur

Vous disposez de quatorze (14) jours francs, à compter de la réception des articles, pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le(s) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage(s) d'origine, intact(s), sans adhésif autocollant accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, modes d'emploi et documentations à l'adresse suivante : AZ-Multishop - 8 rue St Exupery 57600 FORBACH. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.
Pour ce faire, nous vous remercions de télécharger le Formulaire de rétractation prévu à cet effet, de le remplir et nous le renvoyer par email : info@az-multishop.com.

En cas d'exercice du droit de rétractation, AZ-Multishop est tenu au remboursement des sommes versées par le client dans son intégralité, les frais de retour restent à la charge de l'acheteur ; à l'exception des cartes d'abonnements prépayées si celles-ci sont descellés ou activées. Dans ce cas, la somme relative à l'abonnement sera déduite (soit le montant total de l'abonnement ou , dans le cas d'une carte comprise dans un décodeur satellite - par exemple dans le cas d'un abonnement TNTSAT - un montant forfaitaire sera retiré à hauteur de 25 euros TTC). Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours, par le mode de paiement que le client aura utilisé lors de sa commande.

Selon l'article L. 121-21-3 de la LOI n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, le client s'engage à renvoyer le bien à AZ-Multishop, au plus tard dans les quatorze jours suivant sa demande de rétractation (conformément à l'article L. 121-21-2), à moins que AZ-Multishop ne propose de récupérer lui-même le bien. 

Comment retourner les articles pour remboursement ou échange ?

Pour tout retour de produit, nous vous demandons de :

1. Joindre une copie de la facture
2. Sur-emballer les emballages d’origine de vos produits

AZ-Multishop ne peut reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité avec les éventuels accessoires fournis (câble, télécommande, accessoire, coupon de garantie, driver, manuel, housse, cache, protection etc.). Pour les démodulateurs, les cartes prépayées ne doivent pas être descellées. Par ailleurs, si la mise en route du code parental sur un appareil a été effectuée par le client, le code doit être indiqué à AZ-Multishop sur la copie de la facture.

Le remboursement ou l'échange suppose que le produit n'est pas endommagé : sans trace, avec ses films transparents, sans rayure ni microrayure, ou qu'il n'ait pas été renvoyé incomplet.

A défaut, AZ-Multishop sera en droit d'appliquer une décote sur le produit retourné, du montant de la pièce endommagée, montant fixé par le fournisseur. Au cas où le produit serait arrivé sans emballage ou endommagé au SAV, AZ-Multishop se réserve le droit de refuser le produit en l'état.

Nous attirons l'attention spécialement sur le fait de bien sur-emballer le produit retourné, aucun adhésif autocollant même transparent ne doit être aposé sur le produit ou l'emballage d'origine.